一級(jí)客戶服務(wù)管理師多項(xiàng)選擇題每日一練(2019.10.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 企業(yè)生產(chǎn)管理過程中，生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容包括生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，具有（）。

2 下列有關(guān)“排列評(píng)估法”理解正確的是（）。

3 企業(yè)在制定危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮社會(huì)公眾方面的因素，其中主要包括（）。

4 客戶服務(wù)的宏觀環(huán)境分析時(shí)，關(guān)鍵的社會(huì)文化因素包括（）。

5 每個(gè)企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點(diǎn)設(shè)計(jì)客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計(jì)的因素有（）。