問(wèn)答題背景資料:
DFH公司是一家成立于本世紀(jì)初期,主要經(jīng)營(yíng)汽車整車、汽車配件銷售,汽車維修保養(yǎng)及技術(shù)咨詢的中型汽車服務(wù)企業(yè),擁有員工300多人,年?duì)I業(yè)額達(dá)4000多萬(wàn)元。該公司在成立伊始就建立了兩套分工明確又相互聯(lián)系的管理機(jī)構(gòu):一是設(shè)置了上、下級(jí)直接聯(lián)系的行政執(zhí)行機(jī)構(gòu),如:總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、班組長(zhǎng)等,行政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)直屬下級(jí)有直接指揮權(quán);同時(shí)還按專業(yè)分工設(shè)置了各級(jí)職能部門,職能部門的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有行政指揮權(quán),只對(duì)下一級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。由于公司有了一套政企分開的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),使得管理目標(biāo)與計(jì)劃更加融合,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也連年提升,成了當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的佼佼者。簡(jiǎn)述這種管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。
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企業(yè)()的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。
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客戶購(gòu)車六大動(dòng)機(jī)包括()。
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汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)(),無(wú)回站進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)、維修、裝飾、活動(dòng)等進(jìn)站行為的客戶。
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汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶?
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用“是的……如果”的句法應(yīng)對(duì)客戶異議的方法是()。
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利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點(diǎn)是()。
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三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是()。
題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有()。
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