單項(xiàng)選擇題汽車維修企業(yè)()的主要特點(diǎn)是師傅帶徒弟并傳授個(gè)人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行封閉式和主觀判斷式的管理,體現(xiàn)了小生產(chǎn)的傳統(tǒng)特色。
A.科學(xué)管理
B.傳統(tǒng)管理
C.技術(shù)管理
D.服務(wù)手段
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1.單項(xiàng)選擇題()就是服務(wù),是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各種服務(wù)手段的統(tǒng)稱。
A.設(shè)備
B.管理
C.技術(shù)
D.服務(wù)
2.單項(xiàng)選擇題()是對組織的有限資源進(jìn)行有效配置,以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。
A.設(shè)備
B.管理
C.技術(shù)
D.服務(wù)
4.單項(xiàng)選擇題特約維修服務(wù)站四位一體的含義是:“整車銷售、配件銷售、()、信息反饋”。
A.二手車置換
B.汽車診斷
C.保險(xiǎn)理賠
D.售后服務(wù)
5.單項(xiàng)選擇題按企業(yè)經(jīng)營決策的工作任務(wù)可劃分為戰(zhàn)略決策、管理決策和()。
A.目標(biāo)決策
B.上層決策
C.業(yè)務(wù)決策
D.領(lǐng)導(dǎo)決策
最新試題
現(xiàn)代汽車市場競爭中,客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格,也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型:判斷題
車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
對顧客流失率的正確表示是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
對于未能成交的客戶,最接近成交的是()。
題型:單項(xiàng)選擇題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”?
題型:問答題
從短期的角度上看,客戶的不滿與投訴表面看來損害了企業(yè)短期利益,但是從長遠(yuǎn)來看,避免了產(chǎn)品可能給客戶帶來的重大傷害。
題型:判斷題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)?
題型:問答題
汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意,目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型:判斷題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處:()。
題型:多項(xiàng)選擇題
售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在()。
題型:多項(xiàng)選擇題