單項(xiàng)選擇題（）不屬于行政樓層的主要服務(wù)項(xiàng)目。

A、為客人提供商務(wù)洽談會(huì)議室
B、為客人提供商品導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
C、每天下午按時(shí)布置好悠閑午茶，免費(fèi)供客人選用
D、由專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理入住登記手續(xù)


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1.單項(xiàng)選擇題（）不屬于行政樓層的布局特色。

A、為客人提供更加便利的商務(wù)中心
B、提供貼身管家服務(wù)
C、單獨(dú)設(shè)立接待處
D、單獨(dú)設(shè)立酒廊

2.單項(xiàng)選擇題為客人提供衣物寄存時(shí)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、將衣帽間的掛衣架、存包架、存衣牌等準(zhǔn)備充足
B、認(rèn)真保管客人衣物，閑雜人員不得進(jìn)入存衣處
C、客人憑存衣牌取衣
D、貴重物品用信封寄存，由行李員隨身攜帶

3.單項(xiàng)選擇題下列做法與訂票服務(wù)的要求不相符的是（）。

A、客人拿票時(shí)再按票價(jià)支付訂票費(fèi)
B、客人必須提前一定時(shí)間提出訂票要求
C、為客人預(yù)訂飛機(jī)票時(shí)，必須請(qǐng)客人出示有效證件
D、訂票的時(shí)間可征求客人的意見(jiàn)適當(dāng)變動(dòng)

4.單項(xiàng)選擇題金鑰匙的服務(wù)理念不包括（）。

A、為客人提供至尊服務(wù)
B、為客人提供高水平的專(zhuān)業(yè)服務(wù)
C、為客人提供全方位的服務(wù)
D、只要不違背法律，就應(yīng)盡力滿足客人要求

5.單項(xiàng)選擇題在對(duì)于“金鑰匙”職員的素質(zhì)要求中，下列（）項(xiàng)是錯(cuò)誤的說(shuō)法。

A、高效地滿足客人委托服務(wù)要求
B、身材高大，長(zhǎng)相俊俏，多為男性
C、外語(yǔ)流利
D、交際和應(yīng)變能力極強(qiáng)