單項(xiàng)選擇題業(yè)務(wù)培訓(xùn)的內(nèi)容不包括（）。

A、規(guī)章制度培訓(xùn)
B、服務(wù)意識的培訓(xùn)
C、職業(yè)道德培訓(xùn)
D、文化基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于飯店員工工作效能下降的說法正確的是（）。

A、工作效能隨時(shí)間的延長而一直加強(qiáng)
B、工作效能隨時(shí)間的延長而一直減弱
C、工作效能與時(shí)間長短無關(guān)
D、工作效能隨時(shí)間的延長而產(chǎn)生起伏變化

2.單項(xiàng)選擇題（）不是員工心理疲勞的表現(xiàn)。

A、注意力不集中
B、興趣減退
C、體力下降
D、易怒

3.單項(xiàng)選擇題前臺接待主管的工作任務(wù)中包括（）。

A、文件、信函的裝訂
B、為客人提供常用的辦公小文具
C、為客人復(fù)印、打印文件
D、負(fù)責(zé)總臺班次調(diào)整

4.單項(xiàng)選擇題商務(wù)中心領(lǐng)班的工作任務(wù)中不包括（）。

A、轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話，提供查詢服務(wù)
B、安排調(diào)整文員班次
C、統(tǒng)計(jì)每日營業(yè)收入
D、保持談判間的衛(wèi)生整潔

5.單項(xiàng)選擇題總機(jī)主管的工作任務(wù)包括（）。

A、轉(zhuǎn)接內(nèi)外線電話
B、正確使用和維護(hù)各種通訊設(shè)備
C、受理客人在店內(nèi)申請長途電話業(yè)務(wù)
D、安排并檢查收費(fèi)、記賬、轉(zhuǎn)賬等工作是否符合規(guī)定