多項(xiàng)選擇題系統(tǒng)軟件主要包括以下（）幾種類型。

A、操作系統(tǒng)
B、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
C、語(yǔ)言處理程序
D、服務(wù)性程序


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1.多項(xiàng)選擇題受理攬收大宗普通郵件業(yè)務(wù)，應(yīng)記錄（）。

A、物品件數(shù)
B、是否需包裝
C、物品尺寸
D、大概重量

2.多項(xiàng)選擇題按照所開(kāi)辦的業(yè)務(wù)種類和網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，郵政自有的綜合性電信營(yíng)銷渠道可分為（）

A、綜合電信業(yè)務(wù)廳／區(qū)／柜和
B、聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席
C、非聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)坐席
D、綜合代收費(fèi)臺(tái)席

3.多項(xiàng)選擇題電信網(wǎng)由分為硬件和軟件，硬件一般由（）組成。

A、終端設(shè)備
B、傳輸系統(tǒng)
C、服務(wù)系統(tǒng)
D、交換系統(tǒng)

4.多項(xiàng)選擇題郵政物流業(yè)務(wù)的服務(wù)范圍包括（）。

A、各種物品的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、流通加工
B、同城配送、分銷物流
C、一體化物流、貨運(yùn)代理
D、企業(yè)物流系統(tǒng)的咨詢、設(shè)計(jì)、信息跟蹤與查詢

5.單項(xiàng)選擇題英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A、你很好
B、你很受歡迎
C、你是好人
D、不要客氣

最新試題

計(jì)算機(jī)病毒通過(guò)（）途徑傳播。

題型：多項(xiàng)選擇題

認(rèn)證中心是受法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書(shū)，使網(wǎng)上交易的各方能互相確認(rèn)身份。電子證書(shū)是一個(gè)包含證書(shū)持有人、（）、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。

題型：多項(xiàng)選擇題

郵政充分利用郵政信息網(wǎng)、金融網(wǎng)、物流配送網(wǎng)及183網(wǎng)站、11185客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)等資源，為社會(huì)大眾提供B2B、B2C的電子商務(wù)服務(wù)。

題型：判斷題

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由（）兩部分組成。

題型：多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng)有哪些？

題型：?jiǎn)柎痤}

客服質(zhì)量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。

題型：判斷題

有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準(zhǔn)一次多件或多次交寄。

題型：判斷題

請(qǐng)論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應(yīng)答策略。

題型：?jiǎn)柎痤}

交寄國(guó)際保價(jià)包裹寄件人申報(bào)的保價(jià)金額要與包裹內(nèi)件的實(shí)際價(jià)值一致，不能只申報(bào)包裹內(nèi)件價(jià)值的一部分。

題型：判斷題