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問答題電話預訂客房具有直接、迅速、清楚地傳遞雙方信息的特點，前廳服務員受理客人電話預訂時無特殊要求？

1.判斷題建立客史檔案有助于飯店了解客人，掌握客人的需求特點，是飯店提供個性化，定制化服務必不可少的依據(jù)。

2.判斷題當有人來訪問要求保密的客人時，一般以客人沒有入住為理由予以拒絕。

3.判斷題在沒有住店醫(yī)生的情況下，客人頭腦清晰，請服務員幫助購藥服用，服務員應前往藥店購買。

4.判斷題飯店一旦發(fā)生不安全事件，作為員工，要在報告領(lǐng)導和保安部門的同時，主動保護好現(xiàn)場，同時，可向住店賓客說明事情的原因和經(jīng)過。

5.判斷題客房服務員進入客房是工作需要，不必得到允許后才進入。