A.國(guó)家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門轉(zhuǎn)辦的集體客戶投訴事件
B.省級(jí)及以上政府部門或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶投訴事件
C.中央或全國(guó)性媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
D.《國(guó)家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的五級(jí)質(zhì)量事件
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件
B.涉及高危、重要電力客戶的停電事件
C.新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件
D.其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件。
A.同一供電單位
B.同一問(wèn)題
C.同一工單類型
D.同一申訴原因
A.申訴類別
B.工單編號(hào)
C.業(yè)務(wù)類型
D.申訴人
E.申訴原因
A.符合正常工單填寫(xiě)規(guī)范和回復(fù)要求
B.客戶訴求超出政策法規(guī)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的范疇
C.已向客戶耐心解釋，但客戶仍不滿意、不接受或堅(jiān)持提出不合理訴求
D.經(jīng)省公司責(zé)任部門分管副主任或以上領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)、加蓋部門單位公章
E.提供處理錄音錄像、相關(guān)文件和產(chǎn)權(quán)分界證明材料等必要的證據(jù)
A.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于青苗賠償、家電賠償95598工單答復(fù)有關(guān)問(wèn)題的解釋》
B.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于客戶無(wú)理要求類95598工單答復(fù)有關(guān)問(wèn)題的解釋》
C.《國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部關(guān)于人身傷亡類95598工單答復(fù)有關(guān)問(wèn)題的解釋》
D.其他有關(guān)文件規(guī)定的95598工單
最新試題
在95598系統(tǒng)中填寫(xiě)工單時(shí)，客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。
請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。
在與客戶溝通過(guò)程中，（）比提問(wèn)更重要。在傾聽(tīng)的過(guò)程中要表現(xiàn)出聆聽(tīng)的興趣并適時(shí)地回應(yīng)客戶。
95598系統(tǒng)故障報(bào)修業(yè)務(wù)類別中不包括（）。
客戶撥打95598電話后，按（）號(hào)鍵，可以申請(qǐng)故障報(bào)修服務(wù)。
城市供電營(yíng)業(yè)窗口外設(shè)置（）規(guī)定的統(tǒng)一VI標(biāo)識(shí)和營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。
《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定高壓雙電源客戶供電方案答復(fù)期限不超過(guò)（）個(gè)工作日。
在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下，供電企業(yè)可采用（）技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。
請(qǐng)選出下列描述不正確的選項(xiàng)（）。
客戶通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以進(jìn)行（）。