A.縣級(jí)政府部門或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶投訴事件
B.省會(huì)城市、副省級(jí)城市外的地市媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
C.客戶表示將向政府部門、電力管理部門、新聞媒體、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)等反映，可能造成不良影響的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的七級(jí)和八級(jí)質(zhì)量事件
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A.國家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門、省級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦的客戶投訴事件
B.地市級(jí)政府部門或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶投訴事件
C.省級(jí)或副省級(jí)媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的六級(jí)質(zhì)量事件
A.國家黨政機(jī)關(guān)、電力管理部門轉(zhuǎn)辦的集體客戶投訴事件
B.省級(jí)及以上政府部門或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶投訴事件
C.中央或全國性媒體關(guān)注或介入的客戶投訴事件
D.《國家電網(wǎng)公司質(zhì)量事件調(diào)查處理暫行辦法》規(guī)定的質(zhì)量事件中的五級(jí)質(zhì)量事件
A.電網(wǎng)大面積停電造成的客戶停電事件
B.涉及高危、重要電力客戶的停電事件
C.新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件
D.其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件。
A.同一供電單位
B.同一問題
C.同一工單類型
D.同一申訴原因
A.申訴類別
B.工單編號(hào)
C.業(yè)務(wù)類型
D.申訴人
E.申訴原因
最新試題
對(duì)《客戶服務(wù)質(zhì)量考核月報(bào)》內(nèi)容，需在事件發(fā)生后（）天內(nèi)交縣市區(qū)95598服務(wù)站核實(shí)，并將被考核人員名單報(bào)95598中心。
下面的（）屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定非居民客戶向供電企業(yè)申請(qǐng)用電，受電工程驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，（）個(gè)工作日內(nèi)送電。
請(qǐng)選出下面對(duì)服務(wù)時(shí)限描述內(nèi)容正確的選項(xiàng)（）。
對(duì)電價(jià)調(diào)整、拉閘限電等短期內(nèi)咨詢的焦點(diǎn)問題或突發(fā)事件，應(yīng)采取措施緩解人工座席壓力，以下不屬于有效方式的是（）。
在95598日?qǐng)?bào)中，對(duì)前一天話務(wù)量等數(shù)據(jù)進(jìn)行說明的項(xiàng)目是（）。
《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行的“五統(tǒng)一”是指（）。
百問百查活動(dòng)中查95598四聲鈴響接聽率是否為（），抽查錄音是否使用文明用語。
下列不屬于一般服務(wù)技巧的是（）。
在95598系統(tǒng)中填寫工單時(shí)，客戶編號(hào)一欄旁邊的小三角按鈕實(shí)現(xiàn)（）功能。