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高級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.08.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1 處理有特殊要求的訂房時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）。

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2 處理完客人對(duì)異常事件的投訴后，欠妥的做法是（）。

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3 嘗試用親切的語言，熱心的服務(wù)與客人交流，消除客人心理緊張的方法是（）。

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4 （）是樓層服務(wù)臺(tái)控制客用鑰匙的不足。

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5 行李領(lǐng)班的工作任務(wù)之一是（）。

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6 在迎送客人時(shí)，若主人陪同乘車，應(yīng)請(qǐng)來賓坐在（）。

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7 關(guān)于英國(guó)人的主要社交習(xí)俗，下列說法正確的是（）。

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8 客人對(duì)飯店空調(diào)不制冷的投訴屬于（）。

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9 下列關(guān)于行李員工作任務(wù)的說法錯(cuò)誤的是（）。

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10 關(guān)于俄羅斯人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

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