通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試固定通信業(yè)務(wù)章節(jié)練習(2018.10.16)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題固網(wǎng)區(qū)內(nèi)電話業(yè)務(wù)是指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務(wù)。

參考答案：同一營業(yè)區(qū)

2.填空題固定電話國際長途電話直撥，其計費單元為（）。

3.填空題營業(yè)廳是由中國聯(lián)通投資建設(shè)、購買或租賃，擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的（）。

參考答案：營業(yè)銷售與服務(wù)場所

4.填空題營業(yè)系統(tǒng)中記錄系統(tǒng)的運行情況是一項非常重要的工作，為今后的（）以及系統(tǒng)的（）提供了重要的依據(jù)。

參考答案：系統(tǒng)評價；改進發(fā)展

5 營業(yè)廳的銷售區(qū)承擔的主要功能（）

6 營業(yè)廳由指定人員收繳營業(yè)現(xiàn)金及核對、與銀行進行交接，同時填寫（）和銀行存單并簽字。

7.問答題從哪些方面可以識別客戶所屬人群？

年齡，穿著，發(fā)型，手機型號，行為舉止

8.填空題客戶識別方法有兩個，一是看，二是（）。

9 營業(yè)廳銷售過程中，封閉式的問題主要目的是哪一個？（）

10.填空題使用IP電話撥打美國、加拿大的資費標準是（）。