95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

事件過程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車快到工作地點(diǎn)時(shí)，幾名交警攔車檢查，發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個(gè)月，交警對未年檢吊車實(shí)施暫扣并將車拖走。為抓緊時(shí)間開展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因?yàn)榈缆方煌ㄐ盘枱舻碾娫辞『镁徒釉谠撟儔浩魃?，停電工作致使信號燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報(bào)復(fù)行為，在未對搶修人員進(jìn)行任何詢問的情況下，即用“警棒”對實(shí)施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對此進(jìn)行了負(fù)面報(bào)道。
請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

事件過程：某年6月18日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在出示房產(chǎn)證卻未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補(bǔ)交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項(xiàng)目錄入SG186系統(tǒng)。6月21日，因小林休假，項(xiàng)目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目申請資料不齊全不能受理，在未通知客戶補(bǔ)充申請資料的情況下就將項(xiàng)目流程終止。至次月16日，無工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費(fèi)等事宜，也未幫其裝表接電，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打95598 供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。