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服務行業(yè)技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

一級客戶服務管理師章節(jié)練習(2019.05.10)

來源：考試資料網

1 下列屬于激勵策略應把握的是（）。

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2 行業(yè)環(huán)境分析需要重點把握以下哪些內容（）。

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3 如果客戶想要進行投訴，他們是抱著（）的心理。

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4 下列選項中屬于流程實施與控制的關鍵是（）。

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5 在交換雙方中，如果一方比另一方更加主動，更積極地尋求交換，則前者稱為（）。

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6 每個企業(yè)都應根據自己的特點設計客戶服務工作，下列屬于影響客戶服務設計的因素有（）。

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7 （）是社會對從業(yè)者職業(yè)道德活動的價值所作出的褒獎和肯定的評價，以及從業(yè)者在主觀認識上對自己職業(yè)道德活動的一種自尊、自愛的榮譽意向。

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8 溝通的要素包括（）。

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9 對一線服務人員和客戶的常見調研方式有（）。

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10 選擇最佳的組織結構模式，需要分析客戶服務組織結構的影響因素（）。

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