95598調(diào)考95598調(diào)考題庫(案例)章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)

事件過程：某供電企業(yè)工作人員2月5日因表計到輪換周期，未進(jìn)行任何通知就對按月抄表的某小區(qū)電能表進(jìn)行批量輪換工作。換表過程中，由于客戶張某不在家，便進(jìn)行了換表工作，口頭將張某的電表底數(shù)告知了其鄰居王某并請其轉(zhuǎn)達(dá)，2月25日張某認(rèn)為自己表碼抄錯到供電所核對表碼，供電所一直未找到舊表于3月15日將該情況告知客戶，客戶撥打了95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。
對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。

事件過程：某日上午8：30左右，某供電公司線路搶修班人員接到電話通知，需搶修一臺高度傾斜的公用變壓器。當(dāng)搶修吊車快到工作地點(diǎn)時，幾名交警攔車檢查，發(fā)現(xiàn)吊車已超過年檢期限2個月，交警對未年檢吊車實施暫扣并將車拖走。為抓緊時間開展工作，搶修人員一邊與交警交涉，一邊派人對所需搶修的變壓器進(jìn)行停負(fù)荷、拉支線刀閘等工作。因為道路交通信號燈的電源恰好就接在該變壓器上，停電工作致使信號燈熄滅。一名交警認(rèn)為這是一種報復(fù)行為，在未對搶修人員進(jìn)行任何詢問的情況下，即用“警棒”對實施停電的搶修人員進(jìn)行了襲擊并致其輕傷。事后，新浪等新聞媒體對此進(jìn)行了負(fù)面報道。
請對這一事件暴露出的問題提出改進(jìn)建議。