單項(xiàng)選擇題因客人行李無(wú)人搬運(yùn)而引起客人的投訴屬于（）。

A、對(duì)設(shè)備的投訴
B、對(duì)服務(wù)質(zhì)量的投訴
C、對(duì)服務(wù)態(tài)度的投訴
D、對(duì)異常事件的投訴


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于有效溝通關(guān)鍵的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、明確信息的傳遞對(duì)象
B、使用有效媒介傳輸信息
C、建立健全反饋渠道
D、盡量使用復(fù)雜的編碼

2.單項(xiàng)選擇題在溝通過(guò)程的要素中，不代表溝通功能的是（）。

A、反應(yīng)
B、解碼
C、編碼
D、媒介

3.單項(xiàng)選擇題（）不屬于總經(jīng)理辦公室的主要工作任務(wù)。

A、安排飯店的重要工作會(huì)議
B、起草有關(guān)文件
C、填寫財(cái)務(wù)報(bào)表
D、協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門的關(guān)系

4.單項(xiàng)選擇題商品部的主要工作任務(wù)不包括（）。

A、提供客人消費(fèi)透支情況
B、提供文化用品的銷售服務(wù)
C、提供食品的銷售服務(wù)
D、提供日用品的銷售服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題下列內(nèi)容不屬于保安部主要工作任務(wù)是（）。

A、防止意外事故的發(fā)生
B、開展消防培訓(xùn)
C、負(fù)責(zé)跟蹤可疑人員
D、為客人提供安全保障