單項選擇題利用MicrosoftOfficePowerPoint能夠（）。

A、利用公式和函數(shù)對數(shù)據(jù)進行各種復(fù)雜的運算
B、對表格中的數(shù)據(jù)進行管理、分析和匯總
C、制作出集文字、圖形、圖像、聲音及視頻剪輯等多媒體對象于一體的演示文稿
D、給文檔加腳注尾注


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2.單項選擇題6σ管理的績效評估首先是從（）開始的。

A、業(yè)務(wù)流程
B、目標市場
C、產(chǎn)品
D、客戶

3.單項選擇題以下哪一個選項屬于明確的服務(wù)標準（）。

A、注意客戶講話
B、及時給客戶回話
C、一定要穿制服
D、親自幫助客戶

4.單項選擇題企業(yè)在制定危機預(yù)警機制時，要考慮社會公眾方面的因素，其中不包括（）。

A、迅速地回電話
B、及時給客戶回話
C、一定要道歉
D、親自幫助客戶

5.單項選擇題以下哪一個選項不屬于激勵要有足夠力度的要求（）。

A、健全完善績效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理
B、對造成損失的予以重罰
C、對有突出貢獻的予以重獎
D、通過各種有效的激勵技巧，達到以大博小的激勵效果