多項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)在組織進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，通常分成哪些階段來(lái)進(jìn)行？（）

A.準(zhǔn)備階段
B.監(jiān)督階段
C.評(píng)估階段
D.實(shí)施階段


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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于設(shè)備管理人員崗位職責(zé)的是（）。

A.負(fù)責(zé)設(shè)備的日常管理，做好設(shè)備管理基礎(chǔ)工作
B.指導(dǎo)設(shè)備操作人員合理使用設(shè)備，避免不當(dāng)操作對(duì)設(shè)備的傷害
C.客戶投訴的溝通與處理
D.所有設(shè)備人員必須培訓(xùn)上崗，并建立設(shè)備的技術(shù)檔案

2.單項(xiàng)選擇題下面哪一類員工，一般不需要列入績(jī)效考核范圍？（）

A.銷售總監(jiān)
B.維修技師
C.試用期內(nèi)員工
D.行政主管

3.單項(xiàng)選擇題汽車服務(wù)企業(yè)在組織員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行哪一項(xiàng)工作？（）

A.確定培訓(xùn)目的
B.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
C.設(shè)計(jì)制定培訓(xùn)計(jì)劃
D.組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃

最新試題

企業(yè)（）的利潤(rùn)來(lái)源于20%老客戶的重復(fù)購(gòu)買。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

現(xiàn)代汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶認(rèn)為最重要的影響因素不是價(jià)格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。

題型：判斷題

三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)顧客流失率的正確表示是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

為什么說(shuō)新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務(wù)企業(yè)管理客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)？

題型：?jiǎn)柎痤}

由服務(wù)態(tài)度問(wèn)題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

汽車服務(wù)企業(yè)人員還可以通過(guò)E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達(dá)敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒(méi)有把他忘記。

題型：判斷題

對(duì)于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問(wèn)或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對(duì)客戶進(jìn)行級(jí)別劃分，以示一視同仁。

題型：判斷題

汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題