單項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)在組織員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，首先要進(jìn)行哪一項工作？（）
A.確定培訓(xùn)目的
B.進(jìn)行培訓(xùn)需求分析
C.設(shè)計制定培訓(xùn)計劃
D.組織實施培訓(xùn)計劃
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
4.多項選擇題汽車維修質(zhì)量檢驗人員工作質(zhì)量的考核要素有（）。
A.檢驗工作量
B.檢驗準(zhǔn)確性
C.檢驗的合格率
D.檢驗數(shù)據(jù)記錄的完整性和及時性
5.多項選擇題考核汽車維修企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的常用指標(biāo)是（）。
A.返修率
B.返工率
C.在廠車日或車時
D.一次檢驗合格率
最新試題
對于汽車服務(wù)企業(yè)而言，其潛在客戶主要來源有以下幾個方面：（）。
題型：多項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何利用APP工具開發(fā)潛在客戶？
題型：問答題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進(jìn)行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進(jìn)站行為的客戶。
題型：單項選擇題
如果客戶不提問，汽車服務(wù)企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。
題型：判斷題
對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：單項選擇題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？
題型：問答題
一般情況下遠(yuǎn)期經(jīng)濟效益時間定為（）。
題型：單項選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
對顧客流失率的正確表示是（）。
題型：單項選擇題