多項選擇題汽車維修質(zhì)量檢驗人員工作質(zhì)量的考核要素有（）。
A.檢驗工作量
B.檢驗準確性
C.檢驗的合格率
D.檢驗數(shù)據(jù)記錄的完整性和及時性
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1.多項選擇題考核汽車維修企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量的常用指標是（）。
A.返修率
B.返工率
C.在廠車日或車時
D.一次檢驗合格率
2.單項選擇題汽車維修質(zhì)量檢驗中，按照檢驗職責分為自檢、互檢和專職檢驗，俗稱“三檢制度”，其中最全面、最重要的檢驗是（）。
A.自檢
B.互檢
C.專職檢驗
D.都重要
3.單項選擇題汽車服務企業(yè)經(jīng)常性地會對員工進行技術素質(zhì)培訓，一般企業(yè)專門的內(nèi)部培訓員由（）擔任。
A.部門主管
B.班長
C.車間主任
D.技術總監(jiān)
4.單項選擇題PDCA循環(huán)中的四個階段最重要的一個階段是（）
A.P
B.D
C.C
D.A
5.多項選擇題汽車維修質(zhì)量檢驗的方法分為哪兩類？（）
A.傳統(tǒng)的經(jīng)驗檢視方法
B.借助各種器具、儀器、設備的檢視方法
C.目測檢視方法
D.專家討論法
最新試題
由服務態(tài)度問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。
題型：多項選擇題
車輛整體報價中的價格包括（）。
題型：多項選擇題
汽車服務企業(yè)人員還可以通過E-Mail、傳真、收集短信、生日卡片等方式向客戶表達敬意與謝意，目的在于讓客戶明白企業(yè)在銷售成交之后并沒有把他忘記。
題型：判斷題
在成熟的汽車市場中，服務的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
為什么說新車交付環(huán)節(jié)是汽車服務企業(yè)管理客戶關系的重要環(huán)節(jié)？
題型：問答題
三明治報價法處于中間層次位置的是（）。
題型：單項選擇題
客戶購車六大動機包括（）。
題型：多項選擇題
對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關工作人員應根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。
題型：單項選擇題
汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：單項選擇題