單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶感受到很不滿意時(shí)，企業(yè)應(yīng)該如何做？（）
A.妥善處理客戶的不滿，降低客戶的不滿足的感覺
B.無需過多的在意
C.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量，拉攏客戶
D.嚴(yán)肅激動(dòng)的與客戶進(jìn)行談判
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3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶實(shí)際感受遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)想時(shí)，客戶的反映是怎樣的？（）
A.很不滿意
B.不滿意
C.一般滿意
D.很滿意
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汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
車輛整體報(bào)價(jià)中的價(jià)格包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個(gè)一點(diǎn)”？
題型：?jiǎn)柎痤}
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在成熟的汽車市場(chǎng)中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三明治報(bào)價(jià)法處于中間層次位置的是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
利用信函提出投訴的客戶通常較為理性，很少感情用事。
題型：判斷題
簡(jiǎn)述由產(chǎn)品質(zhì)量與維修質(zhì)量問題引起的客戶不滿與投訴有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
記錄會(huì)給汽車銷售人員帶來如下好處：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
由營(yíng)銷因素造成的客戶流失包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題