高級(jí)前廳服務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2018.06.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1 推銷人員利用一定的言語技巧刺激已具備一事實(shí)上購買的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推銷技巧和方法是（）。

2 （）是電子門鎖系統(tǒng)中用來設(shè)定鑰匙卡及門鎖的區(qū)域管理。

3 關(guān)于美國人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

4 關(guān)于俄羅斯人的主要社交習(xí)俗，下列說法錯(cuò)誤的是（）。

5 下列有關(guān)前廳副經(jīng)理工作任務(wù)的表述錯(cuò)誤的是（）。

6 利用飯店為招攬客源而組織的禮品饋贈(zèng)活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)雙方的感情，進(jìn)而轉(zhuǎn)入洽談交易，這種產(chǎn)品介紹的方法是（）。

7 在以水景著稱的旅游景點(diǎn)，當(dāng)枯水期到來時(shí)，其周邊的飯店往往沒有多少客源，這主要反映出（）。

8 下列內(nèi)容不屬于保安部主要工作任務(wù)是（）。

9 我國飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)無障礙通道作了明確規(guī)定，這反映出我們的服務(wù)要符合某些特殊群體的（）需求。

10 客人保證類訂房未得到實(shí)現(xiàn)的投訴屬于（）。