單項選擇題汽車維修企業(yè)()的主要特點是反傳統(tǒng)和反經(jīng)驗,它雖然不排除經(jīng)驗的作用,但主要不是依靠經(jīng)驗,而是融合了心理學(xué)、社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、人類學(xué)和人機工程、系統(tǒng)工程、計算機技術(shù)和行為科學(xué)等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)成果,其發(fā)展過程體現(xiàn)了社會生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的過程。
A.科學(xué)管理
B.傳統(tǒng)管理
C.技術(shù)管理
D.服務(wù)手段
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1.單項選擇題汽車維修企業(yè)()的主要特點是師傅帶徒弟并傳授個人經(jīng)驗進行封閉式和主觀判斷式的管理,體現(xiàn)了小生產(chǎn)的傳統(tǒng)特色。
A.科學(xué)管理
B.傳統(tǒng)管理
C.技術(shù)管理
D.服務(wù)手段
2.單項選擇題()就是服務(wù),是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中各種服務(wù)手段的統(tǒng)稱。
A.設(shè)備
B.管理
C.技術(shù)
D.服務(wù)
3.單項選擇題()是對組織的有限資源進行有效配置,以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。
A.設(shè)備
B.管理
C.技術(shù)
D.服務(wù)
4.單項選擇題()是政府對維修市場實行行業(yè)管理的主管部門。
A.公安部門
B.環(huán)保部門
C.車輛管理部門
D.交通運輸行政主管部門
5.單項選擇題特約維修服務(wù)站四位一體的含義是:“整車銷售、配件銷售、()、信息反饋”。
A.二手車置換
B.汽車診斷
C.保險理賠
D.售后服務(wù)
最新試題
企業(yè)()的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
題型:單項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是()。
題型:單項選擇題
記錄會給汽車銷售人員帶來如下好處:()。
題型:多項選擇題
三明治報價法處于中間層次位置的是()。
題型:單項選擇題
簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。
題型:問答題
對于汽車服務(wù)企業(yè)而言,其潛在客戶主要來源有以下幾個方面:()。
題型:多項選擇題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪,郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型:判斷題
汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié),這種核查的方法是()。
題型:單項選擇題
汽車服務(wù)企業(yè)接待服務(wù)的主要工作包括哪些?
題型:問答題
汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)(),無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。
題型:單項選擇題